北戴河生态环境分局提升信访工作能力 助力打好污染防治攻坚战

秦皇岛市生态环境局北戴河分局坚守人民情怀，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，协调解决群众合理诉求，维护群众合法环境权益和社会和谐稳定。全年共受理群众信访投诉89件，开展环境敏感区噪声监测45次，餐饮油烟排放监测33次。未出现重大生态环境信访问题。

一是加强分析研判，化解环境风险隐患。发挥信访“风向标”作用，围绕群众发现的生态环境问题开展联合检查，做到苗头性、倾向性问题早发现、早处理，提高工作前瞻性。针对生态环境薄弱环节，组织召开联席会议，进行专题研判，提出建议及解决办法，为环境决策和环境监督提供参考。今年，根据群众反映的问题线索，生态环境部门、水务部门和住建部门全面分析戴河流域生活污水收集处置的环境隐患，累计巡河踏查20余次，从水文特点和产排实际出发，提出并推动戴河上游污水管网建设工程实施，彻底治理牛头崖片区水污染问题。

二是坚持严谨细致，创新工作方式方法。立足新时代，把人民群众对优美生态环境的需要作为努力方向。结合区域生态保护特点，抓住工作重点，切实解决实际问题。针对群众反映的关于海岸线人工造沙、破坏生态的问题，秦皇岛市生态环境局北戴河分局组织自然资源、林业监管部门详细调查海岸线提升工程和海滨林场绿化改造工程施工情况，坚持生态底线思想，排查违法违规行为；同时耐心细致地做好政策宣讲和解答工作，突破常规由牵头部门亲自向群众送达问题回信，取得群众支持和信任，营造良好舆论氛围。

三是加强督察督办，提升信访案件办理质量。保持12369环保热线电话24小时畅通，智慧城市指挥平台、12369环保举报信息系统、河北省生态环境信访平台、全国信访信息系统专人值守，为群众提供便利条件。充分利用通报、约谈、问责等手段，防范信访办理不力、草率调查、推诿扯皮、拖延不办等现象。通过推行领导接待日制度和领导干部包案制度，及时查处违法问题，答复群众关切，依法支持合理合法诉求，打击环境违法行为。