为切实解决群众关心的热点、难点问题，永年区生态环境分局从环境信访入手，加大环境管理力度，坚持依法行政，创新环境信访工作机制，切实维护人民群众的合法权益，努力构建合谐永年。 一是进一步完善领导接待制度。局领导亲自阅批群众来信，亲自接待来访群众亲自主持协调处理重要和疑难信访问题，各科室负责抓好落实，形成解决重大环境信访问题工作格局。 　 二是推行环境信访公开承诺制。明确每件案件责任人，限定案件办理期限，认真做好案件的调查处理记录，做到有法可依，有据可查，并将处理情况及时回复上访人，从而提高信访案件办理的效率和质量。 　 三是加强网络媒体与环境信访相结合工作机制。安排工作人员每日定时浏览当地主要网站、新闻报刊，收集与环保工作相关的信息和投诉，按照信访处理程序及时受理、查处污染投诉和举报，并将处理结果反馈相关媒体，对论坛网友反映的问题进行及时梳理和答复，就相关环境投诉进行及时受理，办结后第一时间跟帖回复。 　　四是创新环境信访查处机制。加强环境稽查同环境信访工作相结合，采取定期检查，不定期巡回督查，切实采取有效措施，加大环境执法力度，针对各种苗头性、倾向性问题早介入、早立案、早查处、早解决，使环境信访工作由被动查处变为主动出击，由事后查处转向提前介入，实现信访工作由走访变为下访，实行环境信访回访制度，从而为依法做好环保信访工作奠定了坚实的基础。 五是宣传教育与环境信访工作相结合，建立沟通反馈机制。畅通多种渠道引导公众积极举报环境违法案件，充分利用政务公开、信息公开，加强公众监督；及时向信访人进行沟通查处情况，向企业宣传环保法律法规，使有违法排污和扰民行为的企业真正了解环保、理解环保、支持环保工作，增强环境信访工作的透明度，使环保信访工作得到有效解决。