“读原著、学原文、悟原理”心得体会征文：

从负责到当责

信息中心党支部

张文隆（Wayne W.L.Chang）先生的《当责》一书，提出了信息时代应有的责任观，从全息视角为我们展示了“当责”这一最新管理理念。如今，“当责”思潮已在全球各处落地生根，在杜邦、通用电气(GE)、安捷伦(Agilent)、3M、惠普、微软、联华电子等跨国企业，美国PMI、英国ITIL等专业组织以及许多中小企业，“当责”观念都被重视、推广与应用。

一、读原著：当责≠负责

在过去，“当责（Accountability）”与“负责（responsibility）”通常是混淆不明的，两者就像双胞胎一样，难以辨析其中异同。在本书中，“当责”一词由作者相对于“负责（Responsibility）”引申而提出。过去人们强调责任时总是提到“负责”，要担负起责任，这个是一个基本职业素养。而“当责”二字，顾名思义就是以主动承担、当仁不让的态度对待事情，全面负责，可靠交付。如果说“负责”是100%的付出，那么“当责”则是120%的付出。

二、悟原理：当责＝责任+承诺+成果

作者在书中进一步诠释，从Accountability的字源及字意延伸，共包括：能算清楚的，要报告的，可依赖的，能解释的，知得失的，重后果的，重成果的。所以，当责就是：承担行动的责任，承诺作对的事，信守决定交出成果。这是一种来自内心的非外在压力下的产物。因为光有负责是不够的，只有当责才能让一个组织、一个团体富有更大的竞争力及更强的执行力，由此可以领悟出，当责＝责任+承诺+结果（Accountability=Responsibility+Commitment+Results）。

书中提到了“台湾经营之神”——王永庆先生年轻时卖米的故事：主动淘捡米中杂物、按客户需要送米上门、记录客户家庭人数和购米量、刷洗米缸、重新摆放新旧大米……在当时的市场背景下，就算他不这么做，客户也会接受，他也能赚到钱，但他却做得更多、更细致，做得更好。王永庆先生的做法，就很好地诠释了“当责”的内涵：对客户、对工作、对事业怀有高度责任感，不仅仅是负责，而是要完成“自己承诺的事”。

当责是成功人士在工作上做人、做事的核心精神，是以成果为导向的，如张文隆强调，光是说“已尽我最大能力”或“我承担责任”是不够的，而是要偏向一个更大的效果与成果，需要重视后果，改进绩效。

当责能够带来什么做一个简单的数学计算：如果一个人对待工作的责任心是50%，那么0.5的N次方很快会趋近于0；如果一个人的责任心是80%，0.8的N次方也会慢慢趋近于0，时间不同，但早晚的结果是一样的；如果一个人100%负责，1的N次方永远是1。但只要责任心大于100%，哪怕是一点点，1.X的N次方也会逐渐趋近于正无穷。不言自喻，以当责之心对待工作，认认真真地做好每件事，并且不断地想到改进、优化，交付更出色的成果业绩，就能够带来不断的进步，并且能使这种进步进入良性循环。

三、用理念：从负责到当责

读完《当责》，有眼前一亮的感觉：原来，融合了“当责”理念的管理模式是如此贴近日常管理的实际需要：当责并不需要什么职位和权力，它需要的是对待工作的积极敬业的态度、乐于奉献的精神和勇于开拓的行动。

（一）激发蝴蝶效应，打造当责组织

当责阶段（accountability steps）共有四个环节，依次是：正视问题（See it）、拥有问题（Own it）、解决问题（Solve it）、着手成事（Do it）。当责者遇到问题需要做到：正视问题，直面事情发生的事实，接受他人的质问，诚恳接纳别人的提问与批评；拥有问题，积极调查问题，找到最终症结所在；解决问题，沟通、协调、赔偿或补救；着手成事，找到解决方案，着手处理相关的后续问题，向上级汇报最终处理方案。简言之，就是面对它，接受它，处理它，放下它。

在实际情况中，不论责任过高或过低都是不健康的状况，其带给组织的杀伤力极大，因为在这种不健康的情形下，组织的核心活力来源——责任感将被大大破坏。作为优秀的“当责”型领导，要发挥“当责”之蝴蝶效应（1.X的N次方会逐渐趋近于正无穷），让团队中的每一个人，都能以当责之心对待工作，遇事勇于负责，当仁不让，不仅仅按照领导的交代去完成一项任务，而且要想方设法完成，事事有优秀的交付。

（二）整肃怠政行为，健全问责机制

“当责”说起来简单，但实际执行起来确有困难，因为在现实工作中，有许多人首先就无法正视问题，而是逃避、推诿、漠视各种问题，如：否定（那不是我的责任，不怪我；那不是我的工作，不归我管）；交相指责（没接到通知，没有人提醒我）；不知所措（那该怎样做我也没办法）；漠视（等着瞧吧）。

如此种种行为，表面上看似是推诿、扯皮，实质上就是典型的慵政懒政怠政。今年的政府工作报告中已明确要求政府工作人员“要坚持勤勉履职，提高执行力和公信力。要恪尽职守、夙夜在公，主动作为、善谋勇为。……健全并严格执行工作责任制，确保各项政策和任务不折不扣落到实处。健全督查问责机制，坚决整肃慵政懒政怠政行为，决不允许占着位子不干事。”今年4月份，我省出台的《河北省环境保护督察实施方案（试行）》中也明确提出，将对地方党委和政府及其有关部门环境保护责任落实情况进行督查。督察结果将按照干部管理权限，移交河北省委组织部或当地党委组织部门，作为对被督察地方党政领导班子和领导干部考核评价、干部使用、组织处理的重要依据。从2015年1月1日开始实施的史上最严格环保法，到如今更加明确党政主要负责人落实环保主体责任、实行“一票否决”制度，建立“党政同责”、责任“倒追”、“终身追责”机制，从制度上扎紧了预防环保失职渎职篱笆、大大提高了环保渎职成本。从“约谈”到“问责”，日益完善的“督政”机制正成为环保督责的一把利剑。问责机制的建立，不仅在理念上也在制度上把生态责任放到了首位。

究其这些庸政懒政怠政的产生根源，终是领导干部其自身思想修养的原因。比如：缺乏人民公仆的角色意识，缺乏爱岗敬业的职业意识，缺乏敢作敢为的担当意识，缺乏鞠躬尽瘁的奉献意识，不求无功，但求无过。如果说贪污腐败是党和国家的“致命伤”，那么庸政懒政怠政就是党和国家的“慢性病”。不管是致命伤还是慢性病，都会对党和政府的形象、对社会经济的发展、对全面深化改革造成不可低估的破坏。庸政懒政怠政看似渺小，其实危害巨大，若不剔除，必将损害整个队伍。

（1）治理庸政懒政怠政，首先加强党员干部队伍思想建设。尤其是要结合目前开展的“三严三实”和“两学一做”学习教育，自觉加强党性修养，坚定理想信念，提升道德境界，追求高尚情操，自觉远离低级趣味，自觉抵制歪风邪气。

（2）治理庸政懒政怠政，要建立科学有效的考核机制。在考核机制方面，要和政绩考核、评价体系、群众测评有机联系在一起。严格运用考核结果，真正做到“能者上、平者让、庸者下”。例如，贵州省黔西南州实施的“不胜任现职干部召回”管理制度就是一种大胆有益的常识。规定通过绩效考核、民主评议、明察暗访、“负面清单”等，精准“定位”懒政、庸政干部并将之纳入召回行列。

（3）治理庸政懒政怠政，要加大群众级舆论监督力度。要将群众的有效投诉、舆论的正确监督，作为考核党员干部业绩的一个重要指标。考核评价体系应该让群众的知情权、话语权、监督权能够充分落实。

（4）治理庸政懒政怠政，纪委监察部门应加大问责力度。贪污受贿是腐败，庸政懒政怠政等为官不为也是一种腐败。整治不作为、不担当、庸政懒政怠政等突出问题，各级纪检监察机关负有监督责任。对不作为、不担当、庸政懒政怠政问题，纪委部门应坚持“一案双查”，既严肃追究直接责任，又严肃追究领导责任；既要追究党委主体责任，又要追究纪委监督责任，把作风建设持续不断推向深入。