唐山市生态环境局始终坚持以服务群众利益为中心的发展思想，将信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作，聚焦群众关心、社会关注的热点问题，建立“双交办”工作机制，落实领导包案工作制度，坚持“四心”，践行“四访”，积极化解环境问题矛盾纠纷。截至目前，各类环境信访投诉举报较去年同期下降15%，群众满意率达95%以上。

坚持暖人心，践行开门接访。畅通信访渠道，增设专线受理举报，坚持把信访群众当作家人、把群众反映的问题当作家事、把群众来访信件当作家书，做到勿以事小而不为，勿以事难而回避，用真情温暖人心，确保群众环境信访举报第一时间受理、查办。严格落实领导干部接访制度，建立接访问题台账，面对面听取群众心声、解答群众问题。唐山市生态环境局主要领导对所有群众来信亲自签批、盯办，直至问题解决，做到件件有回音、事事有着落。

坚持强耐心，践行主动下访。下好先手棋、打好主动仗，建立接访约访制度，变群众上访为主动下访，主动服务。坚持热情真诚接待，认真听取，支持合理诉求，耐心沟通，劝说无理要求。同时主管领导主动下访，进一步了解诉求、解答疑问，制定化解策略，全程盯办，有效避免了越级访、重复访、集体访的发生。

坚持聚诚心，践行及时回访。群众是否满意是检验信访工作成效的标尺，坚持换位思考，不分远近亲疏，诚心诚意为群众办实事、解难题，换取群众的理解和支持。加大日常回访力度，采取网络回访、派单回访、约谈回访、现场回访等形式，对能够立即解决的问题立即解决，对一时难以解决的问题，做好解释说明工作，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，在坚持依法查处的基础上，采取教育、引导、疏导多种形式相结合，最大限度争取信访人的理解与支持，推进信访案件化解。

坚持下决心，践行息诉罢访。群众利益无小事，真正为群众排忧解难，才能让群众享有公平感、获得感和幸福感。唐山市生态环境局开展全力化解矛盾纠纷确保信访安全稳定集中整治活动，成立领导组织，创新工作方法，认真履行“一岗双责”，将压力分解传导，层层压实责任，坚持问题不查透不罢手、不整改不罢手、群众不满意不罢手，力争每一个案件都妥善解决，坚持以案结事了、事心双解为目标，推进信访案件从“程序办结”向“实体办结”转变，切实解决了一批群众反响强烈的突出环境问题，维护群众环境权益，推动群众满意率持续提升。