一是制度落实到位。在建立健全收信登记、查办案件、信访回复、立卷归档制度的同时，进一步完善来访来电处理制度，实行责任追究制、限时结办制，做到以制度约束人、以制度教育人。通过建章立制，促进信访工作规范、高效。 二是调查分析到位。对每起信访案件均由专门人员进行深入细致的调查分析，现场查看，全面掌握信访案件所反映内容的真实性及详细情况，为进一步处理问题提供详实的依据。 三是解释工作到位。在调查取证的同时，积极与信访人取得联系，以“群众满意”为目标，耐心细致地做好信访人的思想工作，维护信访人的合法权益，最大限度的避免出现重复上访和越级上访现象。 四是部门协调到位。加强与有关部门之间的协调配合，对不属环保部门管理权限的信访案件及时移交相关部门办理。 五是执法监控到位，将群众关注的热点难点问题抓细、抓实、抓出成效，消除环境污染隐患，提前化解信访，有效避免了重复信访、越级上访的发生，为维护社会稳定大局做出了贡献 。