张家口市生态环境局将法治思维融入环境信访工作全链条，以创新机制、优化流程、强化协同，推动环境信访工作从“被动应对”向“源头治理、依法化解”转变，实现了环境信访工作质效双提升。2021年—2024年，全市环境信访投诉举报量从576件下降至468件，群众满意度达98.7%，重复访、越级访大幅减少，实现了“案结事了、事心双解”。

法治前置，让群众“信访更信法”。张家口市生态环境局在信访窗口、官方网站显著位置公示法定投诉渠道、环境权益清单、信访工作法规及处理流程，为群众提供清晰的“信访导航图”，确保群众投诉有门、维权有路。同时，推行全流程普法模式，在接访、核查、调解、回访等环节嵌入法治宣传，并深入社区、企业开展环境法规解读，有效预防“信访不信法”现象，推动环境信访工作从被动应对向主动引导转变。

流程再造，让信访“件件有着落”。张家口市生态环境局建立健全“受理—流转—办理—反馈—评价”全流程法治化运行机制，依托智能化平台，实现投诉精准分类、责任部门即时分派、办理过程全程留痕、办结时限自动预警。针对重大疑难复杂案件，实行领导包案制，引入“双交办”和法律顾问、专家评审机制，确保处理结果合法合规。投诉人可通过平台实时查询进展、进行满意度评价，形成闭环管理。

多元协同，让纠纷“难案不难办”。为破解跨部门、跨区域环境信访难题，张家口市生态环境局一方面与司法、公安、水务、城管以及属地政府建立联动机制，另一方面与北京市、内蒙古自治区等省市相邻地区建立协同处置机制，共同应对跨部门、跨区域的环境举报纠纷。此外，针对调解无果但符合法定条件的案件，引导并协助群众依法申请环境行政复议或提起行政诉讼，确保群众每一条诉求都能在法治框架内找到路径和出口。

来源：中国环境客户端