虚心、敬业、务实做好环保服务工作

《中国共产党章程》总纲中指出：“坚持全心全意为人民服务。”在生态环境领域，服务不仅意味着满足公众对良好生态环境的期望，还涉及到对企业和地方政府等主体的支持和指导，以实现经济发展与环境保护的双赢。

作为环保干部，我就如何理解服务及怎样更好地做好服务谈一谈个人理解。

一、如何理解服务

《说文解字》中的“服，事也，从舟从人者，凡事如舟之於人最切用也。”“务”篆文从力，从敄（勉力），会勉力去做之意。简单说“服”是能力和态度，“务”是过程和结果。服务，简而言之，即为满足他人需求而进行的活动。服务的本质在于满足需求、解决问题、创造价值。在生态环境领域，服务对象广泛，包括公众、企业、地方政府等。这些主体对生态环境的需求各不相同，但归根结底都是希望拥有一个清洁、美丽、宜居的生态环境。因此，我们服务的本质，就是将满足这些需求作为工作的出发点和落脚点。

二、如何做好服务

今年3月7日，梅厅长在全省生态环境保护工作会议上提出：全力以赴把“主动服务”打造成为生态环境系统的突出特征。要把2024年作为全省生态环境系统“主动服务”的起始年，用真心、倾真情转变工作理念、改进工作方式，找准自身服务切入点，主动深入一线送政策、送服务，多去解决基层企业关心、群众关注的重点难点问题，用“实打实”换来“心贴心”。要达到以上目标，我认为要做到三点：

（一）要有一颗谦虚之心

首先，要在态度上谦虚。不管在什么岗位、从事什么工作，任命哪一级职务，都要认清自身的职责，在面对下级、面对基层、面对企业、面对群众时都要保持谦虚的态度，不能高高在上、颐指气使。只有足够谦虚，才能更好地融入群众，更多的倾听群众的声音，更好地听取他人的意见和建议，即使意见相左，也应给予充分尊重，并尝试从多角度理解问题，从而更好的解决问题。专员办日常工作会直接接触市县乡各级党委政府和部门，如果自以为是、固步自封，不仅会错失很多宝贵的信息和资源，也无法赢得群众的信任和支持。

其次，要在学习上谦虚。作为环境监察人员，主要责任是督导政府部门履行生态环境保护职责，接触各行各业的人员，不能说外行话，办外行事，让人笑话。这就需要有大量的知识储备，学习习近平生态文明思想、国家的大政方针、各部委的规章文件、省委省政府的重大部署、生态环境保护各项法律法规、各部门职责分工以及各类环境业务知识等，这些知识不但要全部掌握，还要在方法和手段上与时俱进，不断学习掌握新技术、新方法。只有做到这些才能更好地对市县、部门、企业开展帮扶指导，否则就是瞎指挥、乱帮扶，不但会引起监察对象的反感，还会严重损害环境监察队伍的形象。

再次，要在工作上谦虚。环保工作往往面临着很多不确定性和风险隐患。时刻保持谦虚之心才能让我们在面对困难和挫折时，保持冷静和客观，不断反思和调整自己的策略和方法。保持谦虚之心，对前期犯过的错误认真反省，吃一堑长一智；听取监察对象的意见建议，弥补自身的不足；学习借鉴其他专员办成功案例，提高自身能力；这是我们在环境保护道路上不断前行的成功方法，是我们提高服务质量的根本之路。

（二）要有一颗敬业之心

敬业，是对工作的热爱和投入，更是一种对环保事业的追求和无私奉献，只有爱岗敬业，才能面对困难时毫不退缩、勇往直前，面对环境保护的堵点、难点问题时，不推诿扯皮、不绕道而行。

一是坚持一线工作，当好冲锋在前的“战斗员”。只有冲在一线、干在一线，才能真正了解掌握基层最真实、最详细的问题所在，通过对问题的分析，以点带面、由表及里，找出产生问题的规律性、根本性原因，从而查找党委政府在体制机制建立、执行落实等方面存在的漏洞，从根本上解决问题。

二是坚持向前服务，当好企业发展的“护航员”。主动走访企业，了解企业的环保需求和困难，为企业提供政策解读、法治宣传、以案释法等服务。同时，帮助企业发现存在的环境问题、检查各个生产环节中的环保漏洞，提出整改方法和整改时限，帮助他们提高生态环境管理水平，以优质的服务赢得企业的信任和满意。

    三是坚持关口前移，当好矛盾问题的“调解员”。聚焦环境舆情和群众关心的热点难点问题，变“被动”为“主动”，提前了解、全面摸排，协调解决疑难复杂问题。同时，要主动治理，实现“未诉先办”常态化，针对群众反映强烈的问题提前部署安排，督促地方政府做好监管和督查工作。

四是坚持主动调研，当好生态环境的“调研员”。聚焦重点任务和问题导向，全面推动监察人员深入实际、深入基层、深入群众进行调研。采取“末位帮扶”举措，对排名靠后的属地进行精准帮扶，对环境风险系数较高的领域，督促地方政府提前做好风险评估和应急预案。

（三）要有一颗务实之心

无论是地方政府，还是企业、群众都希望我们的服务是实打实的，不搞形式主义；希望帮助解决问题，不走过场；希望从根本上解决问题、一劳永逸，不愿反反复复、事倍功半。因此，务实不仅仅是一种工作态度，更是一种对群众负责、对环境负责精神的体现。

首先，要深入基层，与部门、企业、群众进行面对面的交流，倾听他们的心声和诉求，了解他们身边的环境问题，感受他们的困扰和期盼。只有这样，我们才能真正把握环保工作的脉搏，找到解决问题的关键所在，不能坐在办公室里凭空想象，走走过场。要真心实意地为群众解决环境问题，把群众的满意度作为衡量工作成效的重要标准。

其次，要注重实效，不搞花架子、不做表面文章。针对群众反映的突出环境问题、企业存在的现实困难、政府部门遇到的堵点难点，制定切实可行的解决方案、提出行之有效的解决办法，给出合法合规的解决思路，并付诸实施。同时要跟踪问效，确保每一个问题都能得到有效的解决，让群众看到实实在在的成果。

再次，要加强宣传，做好表率。用我们的实际行动去影响、感化他们，引导他们认清生态环境保护的重要性和必要性，明白保护环境不仅是政府的责任，更是每一个人的义务，共同创建大环保、大生态格局。

    总之，做好服务是新时代生态文明建设的重要任务之一。环境监察专员办公室作为生态环境厅最前沿单位，担负着服务地方的重要职责，通过坚持绿色发展理念、强化服务意识、提升服务能力以及采取一系列具体措施，我们可以更好地满足公众、企业和地方政府等主体对生态环境的需求和期望，为高质量发展添砖加瓦。