9月9日，河北省生态环境厅召开“河北省生态环境厅主动服务工作”新闻发布会。记者在发布会上获悉，2025年为生态环境系统“服务提升年”，河北省生态环境厅将深入实施主动服务理念提升、环评服务提升、机关服务提升、信访服务提升、执法服务提升五大行动，不断提升生态环境服务效能。

河北省生态环境厅机关党委专职副书记、机关纪委书记程凤飞介绍，省生态环境厅研究出台《关于进一步强化主动服务更好支撑高质量发展的意见》及《主动服务二十项措施》，制定《主动服务工作清单》，将从提升环评审批效率、规范执法监管、强化企业帮扶、细化政策支持等方面明确主动服务事项。

强化理念提升，筑牢服务根基

在主动服务理念提升方面，河北省生态环境厅持续办好“习近平生态文明思想研修班”“生态环保大讲堂”“处长论坛”和“生态环保大家谈”活动，加快建设“河北生态环境网络培训学院”，引导广大干部深化对“以高水平保护支撑高质量发展”的认识，将主动服务理念内化于心、外化于行。转变服务理念，主动与企业、社会组织和公众进行沟通交流，整合各方资源，形成工作合力。同时，主动加强与发改、工信、住建等部门的沟通协调，建立定期会商机制，在制定产业政策、城市规划等方面充分考虑生态环境因素。

创新服务机制，提升审批效能

在环评服务提升方面，河北省开展优化环评审批服务助力重点项目建设专项行动，对5类重点项目实行环评分类服务，组建帮扶组开展“下沉式”现场帮扶。建立重大项目清单和环评审批进展清单“双清单”制度，实行动态管理。率先建立并持续优化“河北省环评预约挂号服务平台”，实现企业在线预约、审批全程跟踪，推行“全流程不见面、网上一体化”办理。

今年上半年，全省共审批环评文件3348个，涉及总投资4416.24亿元。纳入平台的8136个项目中，6285个已完成审批或无需办理环评，帮扶完成率达77.2%。对703个省重点项目和2649个市重点项目实行清单管理，通过提前介入、全程跟踪、专人指导，有效提升审批效率。

优化执法模式，提升服务温度

在执法服务提升方面，积极探索“执法+服务”模式，规范涉企执法检查，明确入企行政检查频次和上限。充分发挥“数智环保执法服务系统”和“执法服务APP企业端”平台作用，推进执法全流程线上办理、全过程回溯，大幅减少不必要的现场检查。今年上半年，全省生态环境领域共入企检查4.3万余家次，比去年同期下降52.17%。

推行“一次帮扶、二次督导、三次严惩”的执法模式，让执法既有力度又有温度。实施预警与服务前置，完善执法服务App平台，增设预警功能，及时为企业推送预警信息；增设企业申诉和整改上报审核环节，完善事中事后监管服务机制，引导企业积极整改问题。企业可通过App进行咨询、评价甚至投诉，政企互动渠道更加畅通。

强化数字赋能，提升服务效能

在机关服务提升方面，创新“即点即见”接待模式，实时显示每名干部具体负责的工作内容、联系方式、在岗情况，畅通沟通协调渠道。健全企业诉求响应机制，定期开展面向服务对象、市场主体的满意度调查和测评，确保“事事有回音、件件有着落”。同时，针对企业需求，组织专家团队开展政策宣讲和技术指导。据统计，今年以来，全系统共开展政策宣讲2070起，提供技术指导3432起，帮助企业准确理解和精准运用环保政策。

在信访服务提升方面，倾力打造“河北省生态环境信访工作信息化管理平台”，构建信访案件库、全过程管控、智能分析帮扶，统计评估四大模块，进一步提升生态环境领域信访满意度，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。实行领导接访制度，开展开门接访、重点约访、带案下访，面对面倾听群众诉求，实打实解决突出环境问题。

同时，为拓宽公众监督渠道，针对群众反映强烈的农村黑臭水体问题，组织建立全省农村黑臭水体群众举报平台，群众发现黑臭水体污染问题，可扫码举报。

程凤飞介绍，下一步，省生态环境厅将持续深化“服务提升年”活动，进一步健全服务体系，推动服务向全过程、全链条延伸；持续优化营商环境，深化环评等重点领域改革，推动审批再提速；加强服务能力建设，打造一支懂政策、懂技术、会服务的专业化队伍；强化数字赋能，提升生态环境服务的智能化、精准化水平；深化党建引领，推动党建与业务深度融合，打造更多环保服务品牌。（杨佳薇、何晨曦）