近年来，张家口市生态环境局将法治思维融入信访工作全链条，以创新机制推动环境信访工作从“接诉即办”向“源头治理、依法化解”跃升，让环境信访工作在法治轨道上高效运行。

法治前置，源头“疏”堵。强力推动信访工作法治化，环境信访工作从“被动应对”向“主动引导”转变。在信访窗口、官网板块显著位置公示法定投诉渠道、环境权益清单、信访工作法规、环保常用法律及常见环境信访举报处理流程。这些群众信访的“导航图”让群众在投诉之初便知道“该找谁、如何办、办多久”。同时强化普法宣传，开展来访来电普法、核查普法、调解普法、回访普法，并深入社区、企业开展环境法规解读，全流程普法模式有效预防群众“信访不信法”。

流程再造，闭环“理”访。构建“受理-流转-办理-反馈-评价”全流程法治化运行机制。利用智能化平台，实现投诉精准分类、责任部门即时分派、办理过程全程留痕、办结时限自动预警。在重大疑难复杂案件领导包案中，引入“双交办”和法律顾问、专家评审机制，确保处理结果专业合法。投诉人可通过平台实时查询进展、进行满意度评价，形成闭环管理。

多元协同，合力“解”结。积极联系有关部门和周边区域建立联动机制，实现与司法、公安、水务、城管、属地政府等信息共享和协调联动。对跨部门、跨区域的环境举报纠纷，迅速启动联合调处机制。针对不属本部门职责的案件，积极发函协调；针对跨区域的案件，立即启动跨区域处理机制；针对调解无果但符合法定条件的案件，畅通引导救济途径，协助群众依法申请环境行政复议或提起行政诉讼，确保群众每一条诉求都能在法治框架内找到路径和出口。目前，张家口市生态环境局已与山西、内蒙古、北京等省市的相邻地市（区）建立了信访举报协同处置机制，共同应对跨界生态环境信访投诉举报问题，助力区域生态环境信访工作高效解决。

张家口市生态环境局的信访举报法治化显著提升了信访工作质效。据统计，环境信访投诉举报数量从2021年的576件下降至2024年的468件。