今年以来，张家口市生态环境局坚持做好信访工作与做好普法服务并重，积极引导群众依法表达诉求、用法解决问题、靠法化解矛盾，全面落实“谁接待谁普法”“谁调查谁普法”“谁回访谁普法”工作责任，将普法工作融入环境信访工作全过程，取得了良好效果。

信访接待中普法，引导群众合法信访。很多信访群众不知道如何反映问题合法合理，对环境信访工作的受理范围、办理流程、办理时限也不清楚。对此，张家口市生态环境局信访接待室常备《信访工作条例》《中华人民共和国大气污染防治法》《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》等各种工具书供信访群众查阅，认真解答群众提出的问题，并常年聘请专业律师为群众答疑解惑，提供意见与帮助。

调查核实中普法，助力企业绿色发展。普通管理使企业“不敢违”，终极目标是企业“不想违”。张家口市生态环境局信访工作人员在调查核实案件的同时，大力推动信访与普法相融合，坚持调查力度与普法温度并存，教育与处罚并重，积极开展“送法入企”；主动服务，靠前帮扶，使企业由“要我守法”向“我要守法”转变，提高企业环境风险防范能力，避免环境信访问题的发生。张家口市通过开展200多次法律宣讲，使企业守法意识明显提高。

回访群众时普法，推动问题事心双解。回访是检验信访工作质效的重要节点，通过回访，可以了解信访问题是否处理到位，群众对办理结果是否满意。张家口市生态环境局信访工作人员通过回访信访人，了解信访人思想，有针对性的释法明理，化解信访人心结。今年以来，张家口市生态环境局回访信访人400多人次，听民声、解民忧、暖民心，真正实现了环境信访案件处理彻底、隐患清零。