今年以来，石家庄市生态环境局正定县（正定新区）分局扎实开展“四及时”工作法，通过积极排查、分类施治，化解矛盾纠纷问题，及时解决群众合理诉求，为企业稳定发展营造良好的营商环境。

群众反映，及时分析。对群众反映的企业污染问题及时进行分析判断，确定情况是否属实，特别是纳入正面清单管理的企业，要进行详细、全面分析，判断群众反映问题的根源是否存在矛盾纠纷。

问题核查，及时准确。在对群众反映问题全面分析的同时，及时准确进行环境污染问题核查，能够通过非现场执法方式断定的，不再进行现场检查，减少对企业的打扰；无法通过非现场执法检查断定的问题，委派执法人员第一时间赶赴现场，依法依规进行核查，准确掌握群众反映问题的真实性。

信息共享，及时高效。执法人员与矛盾纠纷化解人员保持信息及时共享，即执法人员及时将核查情况反馈至矛盾纠纷化解人员，矛盾纠纷化解人员及时将群众反映的新问题反馈给执法人员，形成“闭路双向循环”，推动问题快速解决。

矛盾化解，及时到位。确因个人与企业存在矛盾纠纷引发的问题，按照“三到位一处理”的工作要求进行解决，即个人诉求合理的，采取协商调解的方式解决到位；诉求无理的，通过疏导教育、法治宣传、司法解释等方式解决到位；存在生活困难的，采取多种措施及时进行帮扶救助到位；涉及违法行为的，依法依规严厉打击。

下一步，石家庄市生态环境局正定县（正定新区）分局将坚持服务理念，不断完善“四及时”工作法，帮助企业解决好涉矛盾纠纷的环境信访问题，持续优化营商环境，维护属地经济高质量发展。