今年以来，秦皇岛市生态环境局北戴河区分局积极开展信访隐患排查工作，提前化解信访纠纷，截至目前，今年共办理信访投诉12件，已全部办结，与去年同期相比，案件减少36件，信访数量下降75%。

开展横向对比与纵向分析，强化信访举报综合研判。对2021年1月1日至今登记受理的信访事项进行集中摸排梳理并逐案核实，重点对信访人、信访内容、办理结果、群众满意度等情况进行甄别。将信访受理的问题种类、受理途径、回访满意情况等从时间上进行横向、纵向对比，采用“定期环境隐患排查分析+重点问题专题分析”的模式，对热点信访举报情况进行研判分析，主动发现隐藏的苗头性、倾向性问题，深入剖析隐含的共性问题、根源问题，在此基础上及时开展环境综合整治，从根源上解决群众反映强烈的生态环境突出问题。

难点信访问题因案施策，科学分析解决路径。针对疑难、复杂的信访案件，及时分析根源和症结，形成专题报告，及时向区委区政府和上级环保部门汇报，提出综合治理意见。同时充分发挥部门协作优势、镇街网格优势，彻底解决环境信访纠纷，有效防止产生重复信访事项。以处理某小区取暖泵房噪声扰民案为例，先后联合镇、街及相关部门，多次走访信访人，了解信访诉求，从小区规划、物业管理、泵房污染防治技术改造等多方面入手，科学制定整治方案，圆满解决了长期困扰群众的噪声污染问题，做到了信访症结找得准、信访问题查处及时，信访人满意度高。

提升环境管理水平，源头预防信访案件。信访处理过程中，解决信访纠纷的同时做到举一反三，及时发现环境管理漏洞，改进工作措施，提升管理水平。结合秦皇岛市北戴河区信访案件特点，主动总结分析，发现餐饮业油烟噪声类信访存在普遍性，对属于热点信访问题的予以专项管理，2022年6月，抽调全部执法力量对区域内的餐饮门店进行摸底排查，对油烟噪声情况进行了认真分析，对全区餐饮单位提出油烟管控要求，发放《餐饮单位油烟管控要求提示单》450余张，督促餐饮门店每月完成一次清洗，并留存清洗记录。同时，利用餐饮油烟在线监控平台，对核心区120家餐饮场所、200个监测点位进行油烟在线监测。今年以来，对平台数据异常的9家餐饮场所下达了《环境违法问题隐患提示函》，督促十余家餐饮单位清洗油烟净化设备、更新老旧油烟净化设施。

环境信访工作是倾听群众声音的重要窗口，也是督促环境部门及时改进工作作风的重要平台，下一步，秦皇岛市生态环境局北戴河区分局将不断强化信访举报件分析研判工作，依托信访管理系统，以信访举报大数据为基础，以群众需求为导向，提升生态环境管理水平，提升群众的环境满意度。