秦皇岛市生态环境局经济技术开发区分局学党史 办实事 扎实推进信访工作

2021年，秦皇岛市生态环境局经济技术开发区分局把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容和突出抓手，坚持问题导向，立足群众需求，多措并举，扎实推进信访工作，切实将党史学习教育的丰硕成果转化成为群众办好事、办实事、解难题的实际行动。全年共接到市长热线634件次，接到河北省生态环境信访平台53件次，无来人来访，案件办结率100%。

一是不断增强政治敏锐性和工作责任感。坚守为民情怀，严查环境安全隐患，发现问题及时督促整改，切实解决好群众关心关注的环境热点、难点问题。

二是加强信访队伍建设，努力适应新形势下的信访工作。秦皇岛市生态环境局经济技术开发区分局坚持对环境信访工作人员进行法制观念教育，努力增强信访工作人员的责任感和使命感，逐步提高依法行政水平。同时，通过组织信访培训班，强化爱岗敬业意识，进一步提高处理信访案件的能力。

三是规范程序，提高环境信访工作处理效率。加强环保投诉热线24小时值班制度，做到环境信访投诉“及时受理、及时转办、及时查处、及时回复”。   

四是实行环境信访处后回访制。对环境信访投诉查处结果进行回访，变“上访”为“下访”，加强沟通，以信访人满意为标准，确保所诉求的问题得到妥善解决，避免或减少越级上访和重复上访案件的发生。