鹿泉市环保局始终把环境信访工作作为为民办实事的一项重要工作来抓，形成了“一把手亲自抓、分管局长具体抓、各职能科室分类办理”的机制，做到“三个创新”，使环境信访工作不断开拓，有声有色。　　 一是创新办理机制。制定完善了《环境信访工作程序》，规范信访登记、调查、核实、处理等各项程序的同时，建立了环境信访会办制度。如会同工商行政部门治理小餐饮服务业油烟扰民问题，会同建设部门对建设工地施工噪声扰民进行治理等，通过信访联合会办有效解决环境污染造成的纠纷。　　 二是创新查处机制。一方面，坚持深入基层，深入一线，深入企业，并全方面、多渠道倾听社情民意，建立局长信访接待日制度、加强12369环保投诉热线电话值班接访工作，以多种形式方便群众投诉。另一方面，坚持环境执法前移，以乡镇环境监察所为阵地，对群众投诉举报的违法排污等环境问题，多频次检查并予以严肃查处，从而最大限度的保障了人民群众的环境权益。　　 三是创新信访案件复查机制。按照“认真处理好群众每一件来信、服务好群众每一次来访来电”的要求，开展以“环境信访案件回头看”为主题的复查专项执法活动，复查的重点为群众反映强烈的热点、难点和焦点问题。通过活动的开展，将各种环境纠纷和矛盾化解在萌芽状态，使一些群众关心的环境污染问题得到妥善处理，从而化解了矛盾，密切了干群关系，也提高了环保部门的威信。