邯郸市复兴区做好生态环境领域信访工作

为扎实推进做好环境信访工作，着力解决群众“急难愁盼”问题，用实实在在的工作成效努力提升群众满意感、获得感，稳步推进辖区生态环境改善。邯郸市生态环境局复兴区分局把人民群众信访投诉举报作为精准发现问题线索的来源，对群众的每一件生态环境信访诉求，做到“事事有回应，件件处理好”，大力推动解决群众关心的生态环境问题。

线上信访及时办。利用“12345”政务服务热线、官方微信平台及各类转办信访件，安排值班人员24小时接听电话投诉，及时进行登记、受理、办理、上报与反馈。开展环境信访突出问题的矛盾化解和调查处理工作，做到件件有回音、事事有着落。截至目前，已受理全国生态环境信访投诉管理举报平台信访案件4件，邯郸市环保热线交办案件9件。其中大气类7件、餐饮类1件、噪声类2件、扬尘类2件，其他类1件，督办、反馈，案件处理率均达100%。

研判分析强监管。该分局成立环境信访突出问题应对处置工作领导小组，落实主体负责的责任制，坚持“及时发现、准确研判、妥善处置、有力引导”的原则，分析研判。线上联络，点对点向相关科室队负责同志进行工作交办，并对投诉问题以点带面，全面排查，防患于未然。在深入排查辖区内环境信访问题的基础上，围绕群众比较关注的噪声扰民、油烟污染等突出环境问题开展督导检查。做到环境问题治理关口前移，变被动工作为主动作为。对突出生态环境问题“回头看”“再排查”，依法严厉打击各类环境违法行为。上半年以来，查处举报件88个，办结88个。

服务于民抓实效。针对反馈的问题建议等，安排专人及时将调查情况和处理结果与反映人沟通，倾听反映人的环境诉求，确保群众能够了解实情并能有效参与环境监管。同时，组织信访工作人员开展法律法规学习，“以学促建”提升工作人员素质及应对能力。进一步细化生态环境信访事项受理、办理、回复、回访等环节，避免出现重复信访，多次信访等情况，回访率达到100%。