南宫市:环境信访无小事 以民为本解民忧

群众对环境质量的满意，就是对生态环境保护工作最好的肯定。邢台市生态环境局南宫市分局坚持“以民为本”，始终将信访举报案件的查办放在环境执法工作的首要位置，接诉即办，有访必查。

强化执法监管力度。坚持“环境信访无小事”，对群众反映的问题，迅速出动执法力量第一时间赶赴现场开展调查，准确定位源头，有效化解矛盾纠纷。针对群众反映强烈、环境问题突出、社会矛盾化解难度大的重点信访案件，实行“清单+台账”管理模式，进行集中交办、尽快核实、妥善处置，全力抓好问题整改，全力以赴解决群众生态环境利益诉求。

强化部门协同联动。加强网络信访平台对接和信访信息系统整合力度，坚持做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。完善信访协调机制，对跨部门和区域的复杂信访案件，及时会同相关部门协同处理，加大疑难信访问题处理力度和各类生态环境信访投诉案件的查处力度，确保高效快速处理环境信访案件。

建立定期回访制度。加强信访案件追踪回访工作，了解举报人对于信访办理结果是否满意，杜绝“案结事了”后不问不管的作风，真正倾听群众的心声，真正排除化解矛盾，确保信访案件不反弹，有效避免和减少重复、越级信访案件的发生。截至目前，该分局今年共受理信访件79件，办结79件，经电话回访，办理满意度100%。

青山就是美丽，蓝天也是幸福。该分局将继续贯彻落实《信访工作条例》，更精准地聚焦群众信访反映问题，接诉即办，主动出击，做到“信息早收集、工作早介入、问题早解决”，把矛盾纠纷和隐患化解在萌芽状态。