解决问题有力度，服务群众有温度 唐山市生态环境局迁西县分局持续推进环境信访处置工作

为解决群众关心关切的环境热点问题，切实提升群众生态环境满意度，唐山市生态环境局迁西县分局牢固树立“环境投诉无小事，保障群众环境权益是大事”的理念，不断加大环境信访处置工作力度，以群众满意为出发点和落脚点，妥善解决各类信访问题，切实维护群众合法权益，消除生态环境安全隐患，提高群众满意度。

一是规范办理流程。规范环境信访工作流程，压实工作责任制，确保群众呼声得到及时受理、按期办结。对环境信访案件依法实行分类处置，对于信访举报人所举报环境信访问题属实的，组织执法人员严格依法依规处理并按照规定程序进行答复。

二是依靠人民群众。充分发挥人民群众发现生态环境问题的“千里眼”“顺风耳”的正面作用，积极宣传鼓励全民参与环境监督与环境治理，从举报投诉中寻找环境违法线索，发现环境治理短板，积极寻找改善生态环境质量的“金点子”“好路子”。

三是强化闭环管理。专人24小时接听环保投诉电话，做到及时处理、及时回复，“有报必接、违法必查”。完善登记提醒制度，提醒办结时间节点，确保按时办结和及时回复。建立信访办案责任人制度，确保每一件案件有人跟踪到底，及时化解群众矛盾。对于经现场核查确认举报属实的信访件，依法责令企业限期整改，并对企业整改情况开展后督察，按期反馈信访件办理情况。

下一步，该分局将进一步加强信访案件的查处、核实和化解工作，不断加大执法力度，多方联动，协同推进，切实有效解决久拖不决、群众反应强烈、反复投诉的环境信访案件，严守生态环境安全底线。